Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Información general

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días.
Si han pasado 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

2. Artículos que no pueden devolverse

Algunos tipos de productos están exentos de devolución, entre ellos:

  • Productos perecederos como alimentos, flores, revistas o periódicos.
  • Productos íntimos o sanitarios.
  • Materiales peligrosos.
  • Líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos descargables o software digital.
  • Algunos artículos de salud o cuidado personal.

Para completar tu devolución, se requiere un comprobante o prueba de compra.

⚠️ No envíes el producto directamente al fabricante.

3. Casos en los que solo se otorgan reembolsos parciales

Se pueden otorgar reembolsos parciales en estas situaciones:

  • Libros con signos evidentes de uso.
  • CD, DVD, videojuegos, software, casetes o vinilos que hayan sido abiertos.
  • Artículos que no estén en su condición original, estén dañados o les falten piezas por razones no atribuibles a Pokubox.
  • Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el producto. También te informaremos si tu solicitud fue aprobada o rechazada.

Si el reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo estimado de varios días hábiles.

5. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ves tu reembolso:

  1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
  2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; a veces tardan en reflejar el reembolso.
  3. Contacta a tu banco; el procesamiento puede tomar tiempo.

Si después de realizar estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
📧 info@pokubox.com

6. Productos en oferta

Solo se pueden reembolsar artículos con precio regular.
Los artículos en oferta no son reembolsables.

7. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un artículo por otro igual, contáctanos:
📧 info@pokubox.com

8. Artículos marcados como regalo

  • Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de tienda por el valor del producto devuelto.
  • Una vez que recibamos el artículo, te enviaremos un certificado de regalo.
  • Si el artículo no fue marcado como regalo, o fue enviado al comprador originalmente, el reembolso se enviará al comprador.

9. Envío de devoluciones

Para devolver un producto, envíalo a la siguiente dirección:
📦 (Calle Plutonio 10, 41007, Sevilla, España)

  • Los costos de envío para devolver un artículo son responsabilidad del cliente.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del total.

El tiempo que puede tardar el producto intercambiado en llegar a ti puede variar según tu ubicación.

Si devuelves un artículo de valor elevado, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete.

10. ¿Necesitas ayuda?

Para cualquier consulta sobre reembolsos y devoluciones, puedes contactarnos en:
📧 info@pokubox.com